东航山东分公司春节航班保障工作侧记

2019-10-03 21:24 来源:未知

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时间:2015-02-18 10:33来源:中国航空网 作者:航空 点击:次 曝光台 注意防骗 网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者

随着元旦、春节等传统佳节的即将到来,飞行人员思想容易出现松懈、麻痹,为确保元旦假期期间航班运行能够安全、正常、有序,为2012年春运工作打好基础,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)山东分公司济南飞行部于12月29日召开管理干部工作会议,详细部署2011年元旦假期期间主要工作。

时间:2015-11-03 09:08来源:中国航空网 作者:航空 点击:次 曝光台 注意防骗 网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者

图1:基地车队荣获地面安全行车先进单位。

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2月16日,春运进入第13天,也是春节前返乡最高峰期。一场大雾和风雪对中国北部地区造成一定范围的影响,造成了大量航班延误或备降,大批旅客行程受到不同程度的影响,东航旅客服务工作压力倍增。面对复杂的天气和大批旅客滞留的状况,东航山东分公司迅速启动应急预案,有条不紊地开展相关工作,保障了航班有序运行,同时涌现了诸多好人好事,在旅客心中彰显了东航品牌形象,同时也鼓舞了士气,为圆满地完成今年春运工作奠定了基础。

结合当前飞行人员、航班运行以及天气情况,济南飞行部对各单位在元旦期间的工作提出具体要求。首先要以飞行部飞行人员年度总飞行时间为依据,科学合理安排2011年最后几天的航班机组力量,加强机组力量搭配,要求各机组加强冬季飞行的预先准备工作。特别要求机组在遇到出现大雾,暴雪等极端天气时,做好航班延误处理预案,严格按照飞行程序、飞行标准飞行。特别要求各飞行分部干部要集中精力抓好安全工作,全力做好2011安全收尾工作,为2012年飞行安全开好头、起好步。

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中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)山东分公司济南基地总务室有这么一支车队,该车队分为内场车和外场车两部分,业务内容包括保障职工上下班班车、机组车、行政办公车及行李托运车等。2011年年初至今已经累计安全行驶里程70多万公里,未发生地面安全事故症候,出色的完成了各项生产任务,并被济南市公安局交警支队授予地面安全行车先进单位的光荣称号。是什么使这支配备车辆老化、工作人员配置不足的队伍取得如此不俗的成绩呢?剖析个中原因主要以下两方面:

2月16日凌晨0点至2点,因青岛大雾,能见度低,MU7416航班备降济南;MU5521备降济南;FM9232(佳木斯-青岛-虹桥)因为佳木斯机场下雪关闭取消MU743因名古屋宵禁取消。早上8点,青岛天气转好,但MU2788/B6796因大连低能见备降青岛……在短短的时间段内,山东分公司的安全、服务、运行工作承受着巨大的压力。在此情况下,分公司领导要求,一是在当前复杂的天气条件下和航班任务较重的情况下,确保飞行安全。二是密切关注天气状态,科学安排运力,保障旅客出行。三是加强航班服务保障工作,提高服务水准,尽全力服务旅客。四是做好航班信息准确及时地对外发布,让旅客掌握出行信息,做好应对措施。五是做好一线人员的后勤保障工作。

其次,飞行部要求元旦假期期间值班干部在对待安全工作问题上要做到人员、思想、精力、信息四到位。在遇到极端天气时要忙而不乱,时刻保持清醒头脑,以高度的责任心确保安全工作万无一失。同时要求飞行干部、教员、机长要以身作则,在飞行工作中要遵规守矩,不折不扣的执行飞行规则和操作程序。尤其是在起飞和着陆阶段,更要集中精力,做到口到、眼到、手到,一丝不苟地驾驶飞机。

对安全的高度责任心

在航班大面积延误的情况下,空中、地面密切合作,相互支持,充分发挥了集体的力量。飞行部人员在航班密集,执行航班任务重的情况下,青岛、济南两个飞行部密切配合,做好了航班运行工作。在飞往东北地区航班延误时间较长的情况下,地面服务部的工作人员及时为旅客分发盒饭、水和水果,其他部门的人员和领导也相继来到一线加入到志愿者服务队伍为旅客服务。由于航班延误后,大量航班的补班运行,航班量剧增,旅客行李多,国际值机处的行李传送带又发生了故障,地服部领导立刻联系机场相关部门进行紧急处理,现场解决保障问题。在补班旅客到达处,由于行李晚到,个别旅客产生了急躁激动的情绪,服务人员对旅客进行了相关解释和后续承诺保障。随着天气的转好,航班陆续起飞和降落,恢复了正常运行,虽然机场一线工作繁忙,但是在大家团结一致的努力下,确保了运行平稳有序。

同时,飞行部要求全体飞行人员在元旦假期期间要认真执行冬季飞行标准,严格按照程序飞行;加强飞行准备工作,认真检查航行资料包,认真填写航班计划任务书,严防麻痹大意、粗线条飞行。特别强调加强驾驶舱管理,要求机组按规定使用无线电,严格实行机组报告单程序,及时与AOC进行沟通。

加强安全教育,提升安全管理理念,引入竞争机制,在2011年初开展了“安全行车标兵”评比活动,制定了详细的评选实施办法,加强了车辆和驾驶员的监督和检查频次。评比标准涵盖了理论业务考核(交通法、总局170号令、停机坪运行规则、济南基地作业指导书等);日常工作考核;征求意见考核;安全运行考核。让所有驾驶员有责任、有竞争、有压力、有动力,自觉提升自身服务质量和保障水平。

再过一天,就要迎来中国人心中最隆重的节日除夕,当大家举家团圆的时刻,东航山东人仍然工作在万米高空和川流不息的航空港,默默地为旅客回家坚守着岗位,奉献自己的一份真情。

此外,针对即将到来的春运,飞行部要求及时制定出2012年春运工作措施,落实好分公司春运各项工作,切实有效的保证航班顺畅有序、安全平稳,为2012年安全各项工作起好头,力争实现2012年开门红!

车队在加强自身安全管理水平的同时,还采取将交警请进来进行业务指导的方式,大大提升了工作人员的行车技能和平时对车辆的保养水平。在2011年度内场车辆年审的过程中,由于工作人员日常保养及时得当,内场车队共计21辆车一次性通过了年审。

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图2:交警在进行车辆年检。

倾心服务的热情

基地车队直接保障的对象是职工和生产一线,倾心服务的热情是干好各项服务工作的前提。例如徐州送航材工作的保障,那是10月31日晚8:00点左右,济南基地外场车队接到维修部通知:上航一架飞机因故障停徐州机场,由于缺少零部件无法修复,要求迅速将航材送往徐州机场。接到通知后,车队领导立刻调整车辆并将航材装好。同时,电话通知在家中的驾驶技术过硬的驾驶员王建、王鹏赶往济南机场待命出发。当晚23:00点一切准备就绪,车辆准时出发。经过400余公里的驾驶,当两位驾驶员师傅安全的将航材和维修人员送达徐州机场时已是次日凌晨5点多。由于考虑到飞机维护好后车辆还要及时赶回济南,驾驶员抓紧时间休息为第一要务,两位师傅没顾上吃早饭,就在房间睡着了。飞机故障于11月1日中午11点排除, 12点左右车辆从徐州机场承载维修人员返回济南,下午5点多安全到达济南机场。车队工作人员就是这样以倾心服务的热情时刻把地面安全行驶放在心中,出色的完成每一项工作。

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图3:基地领导检查车辆状况。

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